La IV Edición del eRetail Congress ha reunido a líderes destacados del sector para discutir las transformaciones que están redefiniendo el Retail y el eCommerce en un entorno omnicanal. Durante el evento, se enfatizó la convergencia de la tecnología, los datos y la experiencia del cliente como el elemento central que guía la evolución del sector, destacando la transformación digital, la omnicanalidad, la analítica avanzada y la personalización como estrategias clave para mejorar la competitividad en un ámbito cada vez más digitalizado.
Organizado por Dir&Ge, el congreso congregó a expertos que exploraron tanto los desafíos como las oportunidades del retail contemporáneo. Uno de los principales temas abordados fue el impacto de la inteligencia artificial en el customer journey, junto con la necesidad de equilibrar tecnología y el factor humano. Los participantes coincidieron en que la transformación digital se ha convertido en un motor fundamental para la competitividad, la sostenibilidad y la resiliencia.
Fernando Siles, Head of Online Marketing de Worten, fue el encargado de abrir el evento, resaltando la importancia de adaptarse a un entorno digital integral. En sus palabras, «la transparencia, la agilidad en la entrega y una atención al cliente personalizada son esenciales para destacar en un exigente mercado online». Subrayó que desarrollar propuestas de valor centradas en el cliente es crucial en este contexto.
Paco Lobo, Director de Desarrollo de Negocio de EMRED, también hizo hincapié en el papel esencial de los datos unificados para crear experiencias personalizadas. Lobo afirmó que «sin datos integrados se pierde valor» y recomendó implementar una Customer Data Platform (CDP) para maximizar las interacciones en todos los puntos de contacto.
Una mesa redonda moderada por Antonio Aparicio, Digital & AI Solutioning Sales Director de Transcom EMEA/South, reflexionó sobre cómo la tecnología puede servir para personalizar a gran escala sin sacrificar la conexión humana. Los expertos de diferentes marcas que participaron en la discusión coincidieron en que la inteligencia artificial debe complementar la propuesta de valor, manteniendo la empatía como un componente esencial.
Joan Miró, CEO de Kraz AI Solutions, destacó que los agentes de IA están destinados a aprender y responder de manera contextual, lo que agiliza las decisiones en el retailer. Mario García Lainez, Director de Soluciones de IA Aplicada en Evoluciona – Intelcia, hizo hincapié en la necesidad de una omnicanalidad efectiva, donde la atención al cliente y la logística sean accesibles y transparentes.
Respecto a los nuevos modelos comerciales, Virginia Hernández, Country Marketing & Development Manager en Showroomprivé, expuso cómo el Retail Media fomenta la personalización y mejora la relación con los clientes. Patricia Díaz, Fashion Director de Elogia, añadió que plataformas como TikTok Shop están revolucionando la manera de descubrir y adquirir productos, facilitando procesos más directos.
El congreso concluyó con una mesa dedicada a la «Omnicanalidad Ilimitada», donde se debatió la integración de canales y datos para ofrecer una experiencia de usuario sin fricciones. Los ponentes coincidieron en que la experiencia del consumidor debe estar en el centro de todas las estrategias, reafirmando la necesidad de adaptar continuamente los puntos de contacto a los contextos y hábitos del consumidor digital.
Este evento ha dejado claro que una estrategia omnicanal no se limita a estar presente en múltiples plataformas, sino que requiere una integración eficaz de datos y experiencias de marca, lo que resulta vital para competir en un panorama comercial en constante evolución.
