El comercio electrónico en España continúa su notable expansión, impulsado en gran medida por la Generación Z. Según el estudio reciente ‘El futuro del e-commerce en España’, realizado por Veepee en conjunto con IESE Business School y Kantar, este informe proporciona un análisis detallado de las tendencias en las compras en línea, basándose en una muestra representativa de 800 personas entre 16 y 75 años. Este análisis revela marcadas diferencias en los comportamientos de compra según la edad de los consumidores.
La Generación Z, que agrupa a los jóvenes de entre 16 y 30 años, se posiciona como el principal motor de este crecimiento, con un sorprendente 67 % afirmando haber incrementado sus compras en línea en el último año. Un dato notable es que el 91 % de estos jóvenes utiliza su teléfono móvil incluso en tiendas físicas para buscar información, comparar precios o leer reseñas.
Por otro lado, los Millennials, quienes tienen entre 31 y 45 años, también han reportado un incremento del 60 % en sus compras online. Las generaciones mayores, por su parte, muestran un crecimiento más moderado, con un 49 % los de la Generación X (46-60 años) y un 41 % entre los Baby Boomers (61-75 años).
Las motivaciones de compra son diferentes entre generaciones. Mientras que los consumidores más mayores suelen adquirir productos por necesidad, un 25 % de los jóvenes admite que frecuentemente compra impulsivamente o por satisfacción emocional. De hecho, un 35 % de los compradores en línea, predominantemente los jóvenes, afirma que sus decisiones de compra están guiadas por emociones.
El informe también destaca la importancia de la omnicanalidad y la inteligencia artificial en el nuevo perfil del consumidor. Los compradores menores de 45 años tienden a experimentar con un enfoque híbrido que combina compras físicas y digitales. La inteligencia artificial ya se utiliza en el proceso de compra por la mitad de los consumidores, con un impresionante 77 % en la Generación Z.
En cuanto a la experiencia de compra, los programas de fidelización y las notificaciones personalizadas están ganando relevancia, especialmente a través de aplicaciones móviles. Los consumidores buscan promociones, comodidad y personalización, además de características como seguimiento en tiempo real y facilidad en las devoluciones.
A pesar de la tecnología avanzada, la confianza sigue siendo esencial en las compras online. Aspectos como la familiaridad con la marca, recomendaciones de amigos y reseñas son fundamentales. Un 84 % de los consumidores valora la claridad en las políticas de protección de datos de las tiendas online, y un 29 % ha abandonado una compra por falta de confianza en este aspecto.
El informe concluye que no existe un perfil único de consumidor online; mientras que los jóvenes priorizan la inmediatez y funcionalidad, los mayores ponen énfasis en la claridad, atención al cliente y seguridad. Conocer estas diferencias se convierte en una necesidad para las marcas y plataformas, que deberán ajustar sus estrategias para conectar de manera efectiva con cada segmento de la población.
Este estudio, correspondiente a abril de 2025, tiene como objetivo ofrecer un conocimiento riguroso que sirva al ecosistema empresarial español, enfocándose en las tendencias que definirán el futuro del comercio electrónico.
