En el mundo digital actual, las conversaciones sobre temas de salud se han trasladado en gran medida a las plataformas en línea, una tendencia que ha llevado a la industria de las ciencias de la vida a enfrentar serios desafíos en términos de análisis y obtención de información relevante. En este contexto, Indegene Limited, una firma especializada en marketing digital para el sector de la salud, ha comenzado a implementar soluciones innovadoras que utilizan herramientas avanzadas como Amazon Bedrock y Amazon SageMaker. Estas tecnologías tienen como propósito ayudar a las empresas farmacéuticas a extraer inteligencia valiosa de las discusiones digitales sobre salud.
Un estudio reciente de Indegene titulado «Digital-Savvy HCP» revela que el 52% de los profesionales de la salud prefieren recibir información médica y promocional a través de redes sociales, un incremento notable con respecto al 41% registrado en 2020. Sin embargo, a pesar de esta clara inclinación hacia lo digital, muchas de las compañías farmacéuticas todavía enfrentan dificultades para ofrecer experiencias de alta calidad, con un puntaje de experiencia del cliente (CXQ) que actualmente se sitúa en 58, por debajo del estándar de excelencia, que varía entre 76 y 100.
La solución de inteligencia social de Indegene se basa en inteligencia artificial avanzada y está diseñada para proporcionar a las empresas de ciencias de la vida diversas herramientas que facilitan la conversión de conversaciones digitales en información práctica. Esta plataforma no solo permite medir el sentimiento de marca en tiempo real, sino que también evalúa las reacciones ante lanzamientos de productos, identificando a los tomadores de decisiones clave a partir del análisis de publicaciones en redes sociales.
La empresa ha tenido que afrontar retos como el uso de métodos tradicionales y la complejidad del lenguaje técnico utilizado en el ámbito médico. Para ello, Indegene ha desarrollado una arquitectura modular que transforma datos no estructurados de las redes sociales en información útil. La colaboración con servicios de Amazon asegura una efectiva recopilación de datos a partir de múltiples plataformas y un robusto manejo del cumplimiento normativo, un aspecto crucial en el sector de la salud.
Con un enfoque en la adaptabilidad y la eficiencia, Indegene tiene planes de evolución que incluyen la integración de inteligencia omnicanal y capacidades de escucha en conferencias, lo que promete ampliar y profundizar el acceso a información clave en el campo de la salud, en un horizonte donde la digitalización se vuelve cada vez más necesaria.
