En un contexto marcado por la transformación digital, las agencias de marketing se enfrentan a la compleja tarea de equilibrar innovación y seguridad. Kepler Group, una reconocida agencia de marketing digital que colabora con marcas de Fortune 500, ha tomado una decisión estratégica al incorporar Amazon Q Business en sus operaciones. Esta herramienta ha democratizado el acceso a la inteligencia artificial (IA) y ha implementado rigurosos estándares de seguridad, lo que ha permitido que sus empleados ahorren un promedio de 2.7 horas a la semana en tareas manuales.
El reto que enfrentaba Kepler era significativo. La agencia, con una base de clientes altamente exigente y una creciente necesidad de incorporar capacidades de IA, se percató de que su solución anterior carecía de funcionalidades fundamentales, como la capacidad de almacenar un historial de chat o de enviar archivos. Esta limitación complicaba la interacción con los clientes, obligándoles a repetir información y dificultando la experiencia del usuario. Además, la certificación ISO 27001 de la organización subrayaba la necesidad de una solución que cumpliera con estrictos requisitos de seguridad, algo que las herramientas de IA públicas no podían garantizar.
La elección de Amazon Q Business se cimentó en tres factores esenciales. En primer lugar, su integración con la plataforma Kepler Intelligence (Kip) facilitó la implementación. En segundo lugar, el compromiso de Amazon de no utilizar los datos de Kepler para entrenar modelos abordó las preocupaciones sobre la privacidad. Por último, la capacidad de crear soluciones sin necesidad de codificación empoderó a los empleados para optimizar los flujos de trabajo sin depender del departamento de tecnología.
El proceso de implementación inició en 2025 con un grupo piloto de diez participantes, expandiéndose rápidamente a cien empleados, y con planes de llegar a más de quinientos. Durante este periodo, se llevó a cabo un hackathon centrado en la IA que estimuló la adopción y generó soluciones innovadoras. Al integrar Amazon Q Business en su sistema bajo la marca Kip AI, Kepler ha garantizado un acceso seguro a capacidades de IA, con un enfoque firme en la gobernanza y la seguridad de datos.
Los resultados han demostrado ser notables. El proceso de respuesta a solicitudes de información (RFI) se ha optimizado, logrando un ahorro de más de diez horas por respuesta. Además, la calidad de las interacciones con los clientes ha mejorado significativamente, fortaleciendo las relaciones y la entrega de servicios. La satisfacción de los usuarios ha superado el 87%, reflejando el impacto positivo de la plataforma en la organización.
Mirando hacia el futuro, Kepler tiene planes de extender el acceso a Amazon Q Business a todos sus empleados, manteniendo un enfoque consciente frente a las inquietudes de los clientes sobre el uso de la IA. Esta estrategia incluye la actualización de contratos y la educación de los clientes en torno a la integración de la inteligencia artificial.
La experiencia de Kepler con Amazon Q Business destaca cómo es posible implementar IA de nivel empresarial sin comprometer la seguridad, al tiempo que se satisfacen las expectativas de los clientes, marcando un camino hacia una mayor eficiencia y calidad en el servicio.
