La Konecta Foundation y Fad Juventud han forjado una colaboración estratégica con el propósito de ofrecer formación especializada en Inteligencia Artificial (IA) aplicada a la experiencia del cliente. Este programa está diseñado para incrementar la empleabilidad de 300 jóvenes en un sector en plena transformación digital, que demanda cada vez más perfiles cualificados.
Esta iniciativa tiene lugar en un contexto donde la tasa de desempleo juvenil en España alcanzó el 27,7% a finales de 2024. Además, la escasez de profesionales capacitados para enfrentar los desafíos del entorno digital es palpable. Según un informe reciente, más de 120.000 puestos relacionados con tecnología quedaron vacantes el año anterior, muchos de ellos en áreas como la atención al cliente digital y la automatización de procesos.
El programa formativo, que forma parte de GoeTech Academy de Fad Juventud, ofrece un itinerario que combina conocimientos técnicos con el desarrollo de competencias transversales y un acompañamiento personalizado. Los participantes aprenderán a utilizar chatbots, asistentes virtuales y herramientas de automatización, así como cuestiones cruciales como la ética tecnológica y el aprendizaje automático.
Los jóvenes que se inscriban en la academia recibirán formación acreditada por instituciones prestigiosas, como IBM SkillsBuild y Microsoft. Posteriormente, podrán especializarse en atención al cliente digital en la Escuela de Konecta Foundation, donde recibirán formación avanzada y acceso a una bolsa de empleo dirigida a perfiles técnicos.
Graciela de la Morena, directora de Konecta Foundation, subrayó que esta colaboración pretende cerrar la brecha entre la formación y el mercado laboral, asegurando que los jóvenes estén capacitados para liderar la transformación digital en el sector de atención al cliente. Por su parte, Beatriz Martín Padura, directora general de Fad Juventud, resaltó la necesidad de que los jóvenes desarrollen su talento en un contexto de rápida digitalización, buscando que la IA se convierta en una herramienta de inclusión y crecimiento personal.
El proyecto incluirá una estrategia de difusión destinada a jóvenes en riesgo de exclusión o desempleo, utilizando campañas en redes sociales y colaboraciones con entidades educativas. Se espera que al menos el 80% de los participantes valore de manera positiva su experiencia formativa, con la esperanza de que muchos de ellos logren acceder a un empleo en el sector. Esto contribuiría a reducir la brecha entre educación, digitalización y empleabilidad en España.
