Konecta ha sido reconocida por sexto año consecutivo como líder en servicios de gestión de la experiencia del cliente (CXM) en la región EMEA, según la evaluación PEAK Matrix® 2025 de Everest Group. La compañía, que cuenta con una plantilla multilingüe de más de 45.000 empleados y ofrece servicios en más de 30 idiomas, se presenta como un socio global de confianza, destacando por su firme compromiso con la innovación.
La evaluación de Everest Group analizó a 35 empresas del sector y posicionó a Konecta entre las cinco líderes del mercado EMEA. Este reconocimiento se atribuye a su capacidad para adaptarse a las diversas necesidades de sus clientes y a su inversión estratégica en inteligencia artificial (IA), que ha permitido mejorar la experiencia digital del usuario y facilitar interacciones escalables y fluidas.
Konecta ha implementado un enfoque innovador en la gestión de la experiencia del cliente, estableciendo un marco híbrido que combina agentes de IA personalizados con un modelo de interacción multiagente. La compañía ha creado una plataforma de IA generativa escalable, que posibilita la creación y gestión de soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente, manteniendo al mismo tiempo un enfoque en el factor humano.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, manifestó su satisfacción por este nuevo reconocimiento, indicando que refleja el firme compromiso de la empresa con la innovación y la excelencia. Bihmane destacó que centrarse en soluciones digitales y en el talento humano permite redefinir la experiencia del cliente a gran escala, generando un valor cuantificable para sus clientes.
La empresa ofrece sus servicios de CX impulsados por IA en la región EMEA, con una sólida formación de empleados en más de 25 idiomas y capacidades de prestación en ubicaciones clave como Brasil, Turquía, Madagascar, Reino Unido, Francia e Italia. Su cartera abarca sectores variados, incluyendo telecomunicaciones, banca, comercio minorista y energía.
David Rickard, socio de Everest Group, subrayó la relevancia de la nueva unidad de negocio de Konecta, conocida como Konecta Digital, y su uso de aceleradores de IA generativa. La combinación de estas herramientas junto con un marco híbrido permite a la empresa proporcionar una experiencia de cliente impulsada por IA a gran escala. Gracias a su estrategia de transformación Katalyst 2028 y un sólido portafolio de clientes, Konecta ha logrado consolidarse como un líder en la industria.
