Más de mil profesionales del sector se dieron cita en la vigésima edición de Expocontact, un evento organizado por Konecta que tuvo lugar en La Quinta del Jarama. Este año, el evento se centró en el profundo impacto de la inteligencia artificial (IA) en el servicio de atención al cliente, destacando cómo esta tecnología no solo complementa, sino que también transforma el trabajo de los agentes humanos. Bajo el lema «InteligencIA que inspira a personas que conectan», la jornada comenzó con la presentación de AmaIA, un robot humanoide que utiliza inteligencia artificial, y se desarrolló a lo largo del día con diversas ponencias y mesas redondas.
Nourdine Bihmane, CEO de Grupo Konecta, destacó la nueva etapa que atraviesa la compañía, la cual busca adaptarse a las necesidades de sus clientes y convertirse en un socio estratégico en la evolución tecnológica. Como parte de esta estrategia, Konecta ha abierto cinco centros de competencias globales dedicados a la implementación de GenAI, enfatizando la importancia de establecer alianzas con socios globales sin perder de vista el compromiso local.
Óscar Vergé, Chief AI Deployment Officer de Konecta, reflexionó sobre las capacidades de la IA agéntica, que permite anticipar problemas y resolverlos antes de que los clientes los identifiquen, lo que optimiza la eficiencia y reduce errores. Durante una mesa redonda, expertos como Mario Alonso, de Devoteam, y Laura Martínez, de Google Cloud, abordaron la necesidad de aplicar una seguridad proactiva para proteger datos empresariales en un contexto digital cada vez más vulnerable.
La adopción de la IA en el ámbito del customer experience ha generado un cambio de paradigma, según Karine Palacios y Andrés Braceras de Vocalcom, quienes subrayaron la transición de un enfoque fragmentado hacia uno más unificado, donde humanos y máquinas colaboran de manera efectiva. Sin embargo, también se señalaron desafíos como la resistencia al cambio y la gestión de datos que acompañan esta evolución.
En una mesa redonda moderada por Miguel Ángel de Manuel de Konecta, líderes en innovación debatieron sobre la integración de GenAI en el sector, abordando tanto las oportunidades como los obstáculos que conlleva esta transformación digital. Enrique García Gullón, director general de Konecta Iberia, concluyó el evento resaltando que la IA se ha convertido en un motor de cambio esencial para elevar la calidad del servicio al cliente.
La Fundación Konecta también celebró su 20º aniversario, entregando premios a iniciativas que han destacado en innovación y compromiso social, incluyendo proyectos como el Hub Empleo Verde de J.P. Morgan Chase. La ceremonia contó con la participación de figuras destacadas, como la Infanta Doña Elena de Borbón y el Padre Ángel.
Expocontact se consolidó así como un espacio clave para el intercambio de conocimientos y la creación de sinergias que buscan mejorar la atención al cliente a través de la unión entre talento humano y tecnología.
