La novena edición del Congreso Controller Centricity 2025, que se celebró en la Torre Foster Moeve de Madrid, se centró en la creciente relevancia del control de gestión en un entorno empresarial caracterizado por la disrupción constante. Durante el evento, diez expertos abordaron los retos que enfrenta la profesión para evolucionar hacia socios estratégicos dentro de las empresas, subrayando la integración de la inteligencia artificial (IA) y el enfoque en el cliente como pilares fundamentales.
Xavier Marcet, consultor destacado, resaltó la necesidad de adoptar un liderazgo humanista en esta nueva era. Según Marcet, el futuro del controller dependerá de su capacidad para fusionar las potencialidades de la IA con una comprensión profunda de las personas y los valores en el ámbito empresarial. «Es vital que los controllers aporten valor, ofrezcan contexto y sean capaces de detectar errores», hizo hincapié el consultor.
Organizado por el Global Chartered Controller Institute (GCCI), el congreso reunió a numerosos profesionales de multinacionales, quienes examinaron el papel de la inteligencia artificial como motor de competitividad. En un contexto donde la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador esencial, se exploraron nuevas estrategias para el futuro.
Luis Garvía Vega, experto en riesgos financieros y profesor en ICADE, abordó la importancia de rediseñar las metodologías de atención al cliente, yendo más allá de la simple implementación tecnológica. «El uso estratégico y ético de los datos será esencial para anticipar comportamientos y ofrecer servicios personalizados», argumentó. Además, advirtió sobre la resistencia al cambio, identificada como el principal obstáculo para los controllers en la actualidad. Estos profesionales, señaló, deben fomentar una cultura de agilidad, colaboración y aprendizaje continuo.
Uno de los casos destacados durante la jornada fue el de Zelestra, una empresa familiar de energías renovables que ha logrado transformarse en un grupo global multitecnológico. Luján de la Rica, directora de Transformación Digital de la firma, comentó cómo un modelo de control de gestión integral les ha permitido convertir datos operativos en insights prácticos, gracias a la implementación de un sistema SAP que ofrece información financiera en tiempo real.
El consultor Sanjay Shadadpuri también participó, mencionando cómo la inteligencia artificial puede facilitar la automatización de tareas repetitivas mediante asistentes como Perplexity Comet, así como herramientas No Code/Low Code. Sin embargo, instó a los asistentes a mantenerse alerta ante posibles sesgos y brechas de seguridad en la gestión de datos empresariales.
Benigno Prieto, socio de KPMG España, planteó que los controllers deben evolucionar de ser meros business partners a socios estratégicos, haciendo hincapié en la necesidad de aprovechar la IA para automatizar hasta el 90% de las tareas relacionadas con datos en un plazo de tres años. Además, señaló cuatro ejes claves: la medición adecuada, la consistencia de los datos, la adopción de tecnologías emergentes y el desarrollo de habilidades necesarias.
En una mesa de debate conformada por Alejandra Pino (Moeve), Iranzu Sola (Viscofan), Ana Martín (Ferrovial) y De la Rica, los expertos coincidieron en que los desafíos inmediatos incluyen la correcta interpretación de datos, la adaptación a nuevos cambios tecnológicos, la necesidad de demostrar el impacto de las inversiones en tecnología y la automatización de tareas, lo que debería permitir un mayor enfoque en actividades de mayor valor.
El congreso culminó con la poderosa afirmación de Marcet sobre la importancia de un liderazgo que integre capacidades tecnológicas y una conexión humanista, estableciéndose como una necesidad fundamental en la era de la inteligencia artificial.
