Más del 70% de las aseguradoras en España han creado departamentos específicos dedicados a la inteligencia artificial (IA), según datos de ERNI España, una filial de la multinacional suiza de ingeniería de software. Este avance sitúa a la IA como un pilar fundamental en la transformación del sector asegurador, donde ocho de cada diez empresas ya la integran en sus servicios y en la elaboración de presupuestos para pólizas.
La incorporación de esta tecnología está reconfigurando procesos esenciales, siendo la suscripción y tarificación las áreas que más se benefician. Actualmente, aproximadamente el 35% de las aseguradoras utiliza modelos de IA en tiempo real para la suscripción de pólizas, lo que facilita una evaluación más precisa de los riesgos y una mayor personalización de los productos. Esto no solo incrementa la eficiencia operativa, sino que también mejora notablemente la experiencia del cliente.
Uno de los beneficios más destacados de esta digitalización es la reducción de costos operativos. Estimaciones de ERNI sugieren que la automatización de procesos mediante IA podría disminuir los costos administrativos en más del 25% en diversas áreas, como la gestión de siniestros y la atención al cliente. A nivel europeo, se anticipa que el ahorro potencial para el sector asegurador podría superar los 1.100 millones de euros anuales si se implementa IA de manera integral a lo largo de toda la cadena de valor.
Arnau Roca, director de Negocio de ERNI España, comenta que la inteligencia artificial ha evolucionado de ser una mera promesa a convertirse en un elemento diferenciador en la competitividad del sector. Según Roca, “las aseguradoras que integren esta tecnología de forma estratégica no solo obtendrán eficiencias operativas, sino que también podrán transformar por completo la experiencia del cliente, anticiparse al riesgo y ofrecer soluciones personalizadas, lo que les permitirá incrementar sus beneficios y proporcionar un servicio más completo”.
Por último, la lucha contra el fraude es otro ámbito donde la IA está teniendo un impacto significativo. Más de la mitad de las empresas del sector reconocen que esta tecnología mejora la suscripción y disminuye los casos de fraude. En este marco, ERNI España se posiciona como un aliado estratégico para las aseguradoras, ofreciendo soluciones que se adaptan a las nuevas demandas de un mercado en constante evolución, con un enfoque en la eficiencia y la sostenibilidad.
