La reciente gala de los XII Premios DEC se convirtió en un evento memorable que celebró las mejores prácticas en Experiencia de Cliente y Empleado en España. Con una temática inspirada en los parques de atracciones, la ceremonia destacó la creatividad y el compromiso de las organizaciones presentes, que se esfuerzan por ofrecer un servicio excepcional.
Entre los premiados, Moeve se alzó con el galardón a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, mientras que Canal de Isabel II fue reconocida como la Mejor Marca en esta categoría. Asimismo, José Armando Tellado, director general de Central Lechera Asturiana, fue galardonado como Mejor Directivo en el área de Experiencia de Cliente. Otros destacados incluyeron a QuirónSalud, Cárnicas Cinco Villas junto a Thinkers Co, y el Teatro Real en colaboración con NTT Data.
Miriam González, presidenta de España Mejor, subrayó la importancia de enfocar el interés en el consumidor como un deber ético, mientras que Mario Taguas, presidente de DEC, resaltó que muchas organizaciones están incorporando la Human Experience en sus estrategias, lo que es visto no solo como una tendencia, sino como una transformación necesaria en la industria.
El premio a Mejor Directivo del Año fue otorgado a José Armando Tellado, reconocido por su liderazgo en la centralización de la experiencia de cliente y empleado. Canal de Isabel II recibió un reconocimiento por su coherencia y adaptabilidad en tiempos complejos, mientras que Moeve fue premiada por su exitoso cambio organizacional y enfoque sostenible.
En la categoría de Mejor Estrategia de Experiencia de Empleado, Cárnicas Cinco Villas junto a Thinkers Co se destacaron por su compromiso en fomentar un orgullo de pertenencia entre sus empleados. QuirónSalud presentó un «Manual de trato en urgencias» que busca humanizar la atención médica, y el Teatro Real junto a NTT Data fueron reconocidos por su innovador proyecto DIVA, que conecta con la nueva generación a través de la inteligencia artificial.
Por último, Carleth Morales, redactora de PRNoticias, recibió el premio a la Mejor Labor Periodística en CX, destacando su contribución al sector. La gala, que fue posible gracias al patrocinio de Alsa y Repsol, contó con la colaboración de diversas empresas clave en el ámbito del marketing, consolidando una vez más la relevancia de la experiencia del cliente y del empleado en el panorama empresarial actual.
