Un nuevo estudio titulado «El panorama de las TI para las PYMES en 2026», realizado por EasyVista y OTRS Group, ha revelado resultados significativos sobre la situación actual y futura de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en el sector de tecnologías de la información. La investigación, que cuenta con la participación de más de 1.000 profesionales de 11 países, destaca la clave importancia de la inteligencia artificial (IA) como herramienta para mejorar la eficiencia operativa y enfrentar la escasez de personal cualificado.
En el contexto español, el estudio revela que solo el 9% de las PYMES ha alcanzado un nivel de madurez adecuado en la gestión de servicios de TI (ITSM). Sin embargo, el 51% de las empresas que aún no han logrado este nivel afirman encontrarse a un paso de conseguirlo. Las prioridades para el próximo año se centran en la automatización de flujos de trabajo y la incorporación de herramientas avanzadas que integren la IA.
A diferencia de otras naciones, los encuestados en España muestran menos preocupación por la seguridad en TI, con un 28% de respuestas relacionadas con este aspecto. Esto contrasta notablemente con países como Alemania, Francia y el Reino Unido, donde esta cifra asciende al 41%, reflejando una mayor presión normativa. El informe también señala que áreas como recursos humanos, atención al cliente y finanzas en las PYMES españolas ofrecen oportunidades significativas para mejorar la adopción de ITSM, aunque su uso se encuentra en línea con la media global.
Entre los retos comunes que enfrentan las empresas españolas se destacan la lentitud en la resolución de problemas de TI, que afecta al 42% de ellas, así como la falta de integración de herramientas (37%) y limitaciones presupuestarias (42%). Además, un 34% de las PYMES indica que la escasez de personal especializado en TI es un obstáculo relevante. Para abordar estos desafíos, la mayor parte de las empresas considera esencial invertir más en formación interna y en soluciones de automatización e inteligencia artificial, con un 68% y 62% de apoyo, respectivamente. Solo un 22% ha logrado integrar de manera efectiva sus sistemas de gestión de servicios de TI.
A nivel global, el 87% de las organizaciones entrevistadas reconoce la IA como crucial para la optimización de procesos de ITSM e ITAM. En España, su uso se está incrementando en aplicaciones que abarcan desde la automatización de tareas repetitivas hasta el análisis de datos para decisiones estratégicas. Sin embargo, la implementación de la IA generativa plantea desafíos comunes, como la preocupación por la ciberseguridad y la falta de conocimientos sobre su desarrollo y gestión.
Las empresas OTRS Group y EasyVista están a la vanguardia de esta transformación digital, ofreciendo soluciones que potencian la gestión de datos y permiten que las organizaciones avancen de manera más confiada hacia una mayor automatización y optimización de operaciones.
