Swipet, una insurtech que se especializa en seguros veterinarios a medida, ha dado un paso significativo en la transformación de la atención al cliente a través de su inteligencia artificial conversacional, conocida como Laura. Este innovador sistema permite interactuar con los usuarios a través de WhatsApp y llamadas telefónicas, creando una experiencia tan natural que muchos no se percatan de que están hablando con una máquina.
Laura surge como respuesta a las frustraciones comunes en el sector de los seguros, simplificando el proceso al eliminar la necesidad de llenar largos formularios y navegar por menús complicados. Desde el primer contacto, los usuarios pueden iniciar una conversación de manera inmediata, lo que facilita la obtención de información sobre los seguros de manera eficiente.
Cuando un usuario solicita información, Laura envía un presupuesto personalizado junto con las condiciones relevantes, respondiendo a las preguntas en tiempo real y manteniendo un diálogo fluido. Además, si el usuario no responde, Laura continúa su seguimiento, volviendo a llamar en días posteriores. La empresa asegura que, si el usuario lo desea, puede conectarse de inmediato con un humano del equipo de Swipet.
Eduardo Pena Varela, CEO de Swipet, comentó que la automatización no solo acelera el proceso, sino que también permite un seguimiento más efectivo de los clientes potenciales, promoviendo estrategias de contacto éticas y eficaces. «Se acabaron los menús infinitos y las esperas prolongadas con música de fondo. Con Laura, ofrecemos una experiencia moderna, transparente y centrada en el cliente,» afirmó.
Swipet también mantiene un enfoque híbrido en su servicio, garantizando que los usuarios puedan comunicarse directamente con un humano si así lo prefieren, gracias a la visibilidad de un número de teléfono en su página web.
La integración de la inteligencia artificial va más allá de la atención al cliente, ya que Swipet está incorporando esta tecnología en toda su estructura, desde la creación de seguros personalizados hasta la evaluación de riesgos. La llegada de Laura representa un avance tecnológico significativo y subraya el compromiso de la compañía de utilizar la tecnología para mejorar la transparencia, la eficiencia y la satisfacción del cliente.
