Redegal ha presentado su reciente estudio titulado «Somos Datos», que examina las percepciones y actitudes de los consumidores digitales en España respecto al uso de sus datos personales por parte de las empresas. Los resultados revelan que únicamente un 4% de los encuestados se siente muy cómodo compartiendo su información, mientras que un preocupante 46% expresa desconfianza en la capacidad de las marcas para proteger su privacidad. A pesar de estas reservas, más de la mitad de los participantes estarían dispuestos a compartir más datos si comprenden claramente cómo se utilizarán.
La investigación se sustenta en una encuesta realizada a 1,000 consumidores de diferentes edades y perfiles, con el objetivo de esclarecer la dinámica existente entre usuarios y empresas en la gestión de información personal. En un contexto digital donde cada acción en línea deja una huella, esta relación se torna cada vez más relevante.
El informe concluye que casi el 60% de los encuestados navega más de tres horas diarias, y más de la mitad lo hace a través de dispositivos móviles. Este aumento en la generación de datos presenta una oportunidad para que las empresas comprendan mejor a sus clientes, aunque también plantea dilemas éticos sobre el uso de dicha información.
Una de las preocupaciones principales que destaca el estudio es la falta de confianza de los consumidores. Aunque un 78,5% de los encuestados afirma conocer el concepto de cookies, apenas un 3,9% se siente cómodo compartiendo sus datos. Esta desconfianza puede obstaculizar la implementación de modelos de personalización más avanzados por parte de las marcas.
Sin embargo, los consumidores son conscientes de algunos beneficios asociados al uso responsable de sus datos: un 28,4% valora las experiencias personalizadas y un 22,6% encuentra atractivos los descuentos y promociones. A pesar de esto, hay un rechazo hacia la publicidad personalizada, ya que solo el 15,7% de los encuestados la disfruta de manera constante.
Respecto a sus expectativas, un 11,3% de los participantes espera que sus datos contribuyan a mejorar productos y servicios, un 26,6% busca promociones y un 19,5% desea mejoras en la experiencia de compra. Además, un 51,3% está dispuesto a compartir más información siempre que se les explique adecuadamente su uso.
Cuando se analizan los sectores implicados, los consumidores consideran que las industrias de banca y seguros son las que mejor aprovechan sus datos, con un 29,8%, seguidas del sector retail con un 27% y el turismo con un 20,4%. No obstante, solo un 19% de los encuestados cree que la mayoría de las empresas utilizan los datos de manera correcta.
El estudio «Somos Datos» enfatiza que, a pesar del aumento en la cantidad de información generada, esto no se traduce en una mayor disposición a compartirla sin garantías de transparencia y seguridad. Este equilibrio entre el valor percibido y la privacidad es fundamental para establecer una relación de confianza entre consumidores y marcas.
