La plataforma de comercio VTEX ha presentado su iniciativa VTEX Vision 2025, un proyecto ambicioso que busca transformar el panorama del comercio digital mediante innovaciones en tres áreas fundamentales: el comercio B2B, la omnicanalidad y la integración de inteligencia artificial. Esta propuesta tiene como objetivo mejorar tanto la experiencia de compra como la operatividad de empresas de diversos tamaños, estableciendo la tecnología como el pilar central del comercio conectado.
En el ámbito del comercio B2B, VTEX ha desarrollado mejoras que permiten una personalización efectiva de catálogos, precios y métodos de pago, adaptándose a las necesidades específicas de cada comprador. Además, se han implementado herramientas que facilitan la gestión de estructuras organizativas complejas, garantizando accesos basados en roles y políticas previamente definidas. Esta nueva funcionalidad responde a la creciente demanda de personalización y eficiencia en entornos empresariales que requieren operaciones más fluidas y eficaces. Mariano Gomide de Faria, Fundador y Co-CEO de VTEX, menciona que «el comercio empresarial no se detiene ante la complejidad operativa. Premia a quienes la convierten en ventaja».
La mejora en la omnicanalidad es otra característica destacada de esta iniciativa. La plataforma introduce una orquestación de cumplimiento más precisa, que incluye búsqueda semántica impulsada por inteligencia artificial capaz de interpretar la intención del cliente. Las recomendaciones personalizadas y la gestión unificada de inventarios permiten que productos de múltiples puntos de venta sean combinados de manera efectiva, enriqueciendo la experiencia del consumidor.
Una de las innovaciones más notables es el concepto de Agentic Commerce, que propone el uso de agentes de inteligencia artificial autónomos diseñados para aumentar la eficiencia empresarial. Este enfoque incluye un servicio de atención al cliente que ha logrado resolver el 92% de las consultas sin necesidad de intervención humana, junto con un agente editor visual que permite a los equipos actualizar sus tiendas instantáneamente. Adicionalmente, un agente de insights de datos proporciona reportes en tiempo real, facilitando la comprensión del rendimiento en un entorno omnicanal.
VTEX también ha lanzado el Agentic AI Lab, una iniciativa destinada a otorgar a las empresas un mayor control sobre el uso de la inteligencia artificial en sus operaciones. Faria resalta el compromiso de la empresa con la colaboración y la transparencia, indicando que la fuerza laboral de agentes de IA es «personalizable» con el objetivo de transformar los flujos de trabajo en generadores de valor, en lugar de simples centros de costos.
Con estas innovaciones, VTEX busca posicionarse como la tecnología central para empresas que manejan tanto operaciones B2C como B2B, promoviendo un ecosistema que integre automatización, análisis y experiencias personalizadas en un mercado en continuo cambio.
