Las empresas de bienes de consumo empaquetados (CPG) enfrentan un desafío significativo en las economías emergentes: retener ingresos y aumentar la lealtad del cliente. A pesar de destinar entre el 15% y el 20% de su facturación a promociones comerciales y programas de lealtad para minoristas, la adopción de estos programas se mantiene por debajo del 30%. Esta situación se atribuye a la complejidad y a la dificultad de satisfacer las necesidades individuales de cada minorista.
Para abordar este problema, Vxceed ha lanzado su plataforma Lighthouse, que incluye un módulo de lealtad respaldado por inteligencia artificial. Esta herramienta es utilizada por algunas de las marcas líderes en el sector CPG en economías emergentes de Asia Sudoriental, África y Medio Oriente. Lighthouse ofrece a los equipos de ventas de campo recursos impulsados por IA generativa que permiten crear propuestas de venta personalizadas, basadas en datos específicos de los minoristas y en tendencias del mercado. Esta funcionalidad ayuda a los representantes de ventas a conectar con los minoristas de manera más efectiva, superando objeciones comunes y promoviendo una mayor adopción de programas de lealtad.
El entorno en el que opera Vxceed es caracterizado por una constante evolución en la industria CPG, donde las expectativas del cliente son altas y las barreras de entrada son bajas, especialmente en mercados emergentes. Con la finalidad de hacer frente a estos desafíos, las empresas de CPG continúan invirtiendo en promociones anuales, sin embargo, su efectividad se ha visto limitada por la complejidad de los programas de lealtad que necesitan ser personalizados.
La solución de Vxceed, denominada Lighthouse Loyalty Selling Story, se basa en Amazon Bedrock, un servicio que facilita el acceso a modelos de alto rendimiento a través de una única API. Esta solución utiliza una arquitectura de múltiples agentes que genera historias de ventas personalizadas y cuenta con una aplicación móvil para que los equipos de ventas accedan a estas propuestas. Además, se incorpora una capa de servicios de datos que ofrece información crucial para el negocio.
Los resultados de esta implementación han sido significativos. La precisión de las respuestas ha alcanzado un 95% y se ha automatizado el 90% de las consultas vinculadas a los programas de lealtad, optimizando así la experiencia del minorista. Asimismo, se ha observado un aumento en la inscripción de programas de entre un 5% y un 15%, y se ha conseguido reducir en un 20% el tiempo de procesamiento de estas inscripciones, lo que se traduce en un ahorro equivalente a la carga administrativa de dos meses por región.
Con el objetivo de mejorar aún más su propuesta, Vxceed planea incorporar un agente de lenguaje que permita presentar las historias generadas en el idioma nativo de los usuarios, aumentando la efectividad en la generación de contenido. Este avance promete revolucionar la gestión de ventas en el sector CPG, ofreciendo soluciones eficientes y ajustadas a las necesidades de las empresas y marcas en este ámbito.
