La XIII Edición del CX Congress, reconocido evento sobre Experiencia de Cliente (CX) en España, se celebrará el próximo 8 de octubre en Truss Madrid, específicamente en el Movistar Arena. Este año, el congreso adoptará el lema «Más Humano, Más Inteligente, Más CX», y reunirá a importantes figuras del sector para discutir las tendencias y mejores prácticas en la evolución de la relación entre marcas y consumidores.
En un mercado donde las expectativas de los consumidores están en constante cambio, las empresas se ven obligadas a redefinir sus modelos de relación para ofrecer respuestas más ágiles y personalizadas. La edición de este año del CX Congress se enfocará en cómo las organizaciones pueden adaptarse a estas dinámicas y mejorar la experiencia del cliente.
Expertos en el ámbito abordarán la influencia de la inteligencia artificial y la gestión avanzada de datos, que están transformando el entendimiento y la interacción con los clientes. La automatización no solo permite anticipar comportamientos, sino que también ayuda a ofrecer experiencias personalizadas sin perder la conexión humana. Además, la integración omnicanal se presenta como fundamental para garantizar interacciones coherentes en todos los puntos de contacto con los consumidores.
Entre los ponentes destacan figuras como Domingo Guillén de FNAC, Carmen Velasco de Endesa y Antonio Serrano Bezerra de Dia Group, quienes compartirán sus perspectivas sobre los retos y oportunidades actuales en el campo del CX.
El congreso se configura como un encuentro esencial para los profesionales que buscan liderar la transformación de la Experiencia de Cliente en sus organizaciones. Además de la opción de asistir de manera presencial, se ofrecerá una transmisión en streaming, lo que permitirá alcanzar a un público más amplio y diverso.
Con la colaboración de importantes patrocinadores como Liferay y Zoom, y el apoyo de entidades y medios especializados en marketing y retail, el CX Congress 2025 se propone no solo discutir tendencias, sino también capacitar a los participantes para convertir la Experiencia de Cliente en una ventaja competitiva fundamental en el panorama actual.
