Konecta ha dado a conocer su informe de sostenibilidad correspondiente a 2024, subrayando los avances significativos que ha realizado en su camino hacia un modelo de negocio responsable y sostenible. La empresa, reconocida por su liderazgo en experiencia de cliente (CX) y servicios digitales, ha lanzado su plan estratégico Katalyst 2028 y ha creado Konecta Digital, una nueva unidad centrada en la transformación del CX utilizando inteligencia artificial (IA), en alianza con grandes tecnológicos como Google Cloud y Uniphore.
El informe destaca el compromiso de Konecta con la sostenibilidad, alineándose con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas. Entre los logros más significativos se incluye una reducción del 11,18% en su huella de carbono de Alcance 1 y 2 en comparación con el año anterior, así como un incremento en el uso de energía renovable, que ahora compone el 25% de su consumo total. Además, el 95% de sus instalaciones están equipadas con iluminación LED, lo que ha permitido una notable disminución del consumo eléctrico. La gestión del agua también ha mejorado, con una reducción del 9,97%.
En términos de reciclaje, la empresa ha implementado iniciativas que lograron alcanzar un 77% en residuos peligrosos y un 14% en no peligrosos. Su compromiso ambiental se complementa con la reforestación, habiendo sembrado más de 2.000 árboles, y la instalación de paneles solares, que generaron 233,4 MWh de energía limpia este año.
El impacto social de Konecta es igualmente relevante. La empresa promueve la diversidad y la inclusión, con más del 65% de su plantilla compuesta por mujeres y un 30% en puestos directivos. La brecha salarial de género ha visto una disminución, situándose en aproximadamente el 10%. También se han impartido más de 11,2 millones de horas de formación a los empleados, abarcando temas de sostenibilidad y prevención de la violencia de género.
La gobernanza de Konecta se basa en un sólido Programa de Cumplimiento que asegura la ética y la transparencia. La ciberseguridad, esencial para la confianza del consumidor, ha sido certificada con ISO 27001 en 22 países.
La expansión global de la empresa no se limita a su estrategia digital y alianzas tecnológicas, sino que también ha reforzado su presencia en mercados clave como España, Italia, Colombia, Argentina y Perú, y ha inaugurado nuevas operaciones en Egipto y Sudáfrica. Hasta la fecha, 4.000 empleados han sido capacitados en herramientas de IA y GenAI, y 500 ingenieros han obtenido certificaciones en tecnologías de Google Cloud.
El CEO de Konecta, Nourdine Bihmane, ha afirmado que 2024 marcará un punto de inflexión para la compañía, cuyo enfoque se basa en un firme compromiso con la sostenibilidad y el impacto social positivo. La fusión de tecnología y experiencia humana es clave en su estrategia, que busca proporcionar experiencias de cliente únicas y responsables, en línea con los principios ESG que fundamentan su modelo empresarial.
