Verisk ha presentado una innovadora solución llamada Verisk Rating Insights, la cual modifica significativamente la interacción de los clientes con los cambios en el contenido de calificación de ISO. Este nuevo sistema, sustentado en tecnologías de inteligencia artificial generativa y servicios de Amazon Web Services (AWS), soluciona ineficiencias del proceso convencional en el que los usuarios debían descargar paquetes completos para acceder a información específica.
Antes de la llegada de Rating Insights, los clientes enfrentaban serios inconvenientes. A menudo se veían obligados a descargar archivos enteros para encontrar datos relevantes, lo que convertía el proceso de recuperación en una tarea lenta y frustrante. Esto aumentaba también la carga de trabajo del servicio al cliente, que dedicaba un 15% de su tiempo semanal a resolver consultas relacionadas con estas dificultades. Además, el entrenamiento para nuevos usuarios complicaba aún más la situación.
La propuesta de Verisk se fundamenta en la integración de herramientas de inteligencia artificial generativa y capacidades de búsqueda avanzada. Mediante el uso de modelos de lenguaje de gran tamaño y sistemas de generación aumentada, el nuevo sistema permite a los usuarios realizar consultas en lenguaje natural y obtener respuestas precisas sin tener que revisar manualmente grandes volúmenes de información. Por ejemplo, un usuario podría preguntar sobre las diferencias en la cobertura entre dos presentaciones recientes y recibir respuestas instantáneas.
El sistema también se beneficia de un flujo de trabajo automatizado que facilita la carga y el procesamiento de datos, permitiendo una recuperación dinámica del contenido. Además, un modelo de IA que entiende el contexto y las especificaciones de cada consulta asegura que las respuestas sean tanto relevantes como precisas.
Desde su implementación, los resultados han sido notables. Los clientes han logrado disminuir el tiempo de análisis de horas a minutos, mejorando así su productividad. Asimismo, la carga sobre el equipo de soporte ha disminuido, dado que ahora los usuarios pueden autoatenderse a través de la interfaz conversacional.
De cara al futuro, Verisk tiene planes de ampliar las capacidades de Rating Insights, desarrollando una interfaz más robusta para consultas complejas y aumentando la escalabilidad del sistema para atender a una creciente base de clientes. También se considera la implementación de medidas de gobernanza para asegurar estándares de seguridad y cumplimiento en el uso de la inteligencia artificial.
Con esta solución innovadora, Verisk no solo reduce las ineficiencias operativas, sino que también empodera a los clientes para que tomen decisiones más rápidas y fundamentadas, marcando así el inicio de una nueva era en la gestión de contenido dentro de la industria de los seguros.
