El avance tecnológico en el ámbito empresarial toma un nuevo giro con la introducción de Contact Sentiment, un algoritmo desarrollado por las empresas catalanas Datarmony y Morning Labs. Este sistema, diseñado para garantizar la privacidad de los usuarios, no recopila datos personales y ofrece un método automatizado para gestionar la comunicación interna en las organizaciones.
Desde su evolución en mayo, Contact Sentiment permite el reenvío automático de correos electrónicos que contienen mensajes negativos a los departamentos de recursos humanos. Esta funcionalidad abre una vía para que las empresas identifiquen y gestionen de manera más eficiente las relaciones interpersonales que podrían estar deteriorándose.
Enric Quintero y Dani Plana, representantes de las compañías desarrolladoras, destacan que la herramienta no almacena conversaciones, sino que se basa en un entrenamiento previo que le permite analizar el tono de los mensajes. La característica más notable de esta actualización es su capacidad para automatizar la identificación de sentimientos negativos en la correspondencia, lo que facilita la labor de los profesionales de recursos humanos.
La implementación de este algoritmo no solo mejora la eficiencia en la detección de problemas en el entorno laboral, sino que también elimina la necesidad de gestionar formularios y encuestas para evaluar la satisfacción de los empleados. Con esta herramienta, se busca reducir la burocracia interna y permitir a los equipos centrarse en la supervisión y gestión de los aspectos que realmente impactan en la experiencia laboral.
Contact Sentiment avisa en tiempo real sobre experiencias que pueden deteriorarse, brindando a las empresas la oportunidad de abordar problemas antes de que se conviertan en situaciones críticas. Aunque se enfoca en el análisis del tono de los mensajes, Quintero y Plana aclaran que no se trata de un «escáner emocional», sino de una herramienta que ofrece una interpretación del estado emocional básico sin identificar a los usuarios.
En resumen, este avance promete transformar no solo la gestión de la comunicación interna en las empresas, sino también la forma en que interactúan y comprenden a sus empleados, ofreciendo un camino hacia una gestión más proactiva y consciente en el entorno empresarial.
