MAPFRE ha decidido reforzar su enfoque en la personalización de beneficios para mejorar la experiencia de sus clientes y adaptar su oferta a las necesidades específicas de cada individuo. Esta iniciativa forma parte de una estrategia más amplia diseñada para consolidar una relación cercana y duradera con sus asegurados.
La compañía ha revisado y perfeccionado los criterios que rigen su propuesta, estructurándolos de acuerdo con el nivel de vinculación de cada cliente. Esto permitirá ofrecer servicios, beneficios y coberturas que se ajusten con mayor precisión a cada perfil, facilitando así una atención más eficiente y personalizada.
Además de contar con una extensa gama de productos aseguradores, MAPFRE ofrece beneficios adicionales, como descuentos por vinculación y facilidades de pago. También ha implementado servicios complementarios de gran valor, que incluyen reformas del hogar y acceso a centros médicos y de servicios para vehículos.
El Club MAPFRE, un plan de fidelización, refuerza la relación con los clientes al ofrecer propuestas de ahorro tanto en seguros como en su vida cotidiana. Este programa brinda acceso a una red de expertos en áreas cruciales como psicología, nutrición y asesoría fiscal y legal.
Un elemento distintivo de esta estrategia es el papel activo de la red comercial, que ahora tendrá acceso a información más integral sobre los clientes. Esto les facilitará identificar mejor sus necesidades y personalizar aún más las ofertas. La iniciativa ya está en marcha y los resultados han sido positivos, con un notable aumento en la satisfacción y retención de clientes.
Con estas acciones, MAPFRE ratifica su compromiso de orientación al cliente, ofreciendo una atención más cercana y adaptada según la clasificación del cliente y su momento vital. Bajo el lema «Eres el centro de esta historia», la empresa ha incorporado este enfoque en todos sus canales de comunicación, incluyendo la página web, aplicaciones móviles, WhatsApp, correo electrónico y el contact center, fortaleciendo así su compromiso con una experiencia centrada en las personas.
MAPFRE se consolida como la principal aseguradora española a nivel mundial, liderando el sector de seguros en España con 7,4 millones de clientes y aproximadamente 11.000 empleados en el país. Al cierre de 2024, las primas en España alcanzaron los 8.660 millones de euros, registrando un resultado neto de 350 millones.
