MAPFRE ha lanzado una innovadora iniciativa destinada a personalizar los beneficios de sus servicios, con el objetivo de enriquecer la experiencia de sus clientes y adaptar su oferta a las necesidades específicas de cada persona. Este enfoque forma parte de un esfuerzo más amplio por cultivar relaciones sólidas y duraderas con sus asegurados.
La compañía ha revisado y optimizado los criterios que definen su propuesta de valor, teniendo en cuenta el nivel de vinculación de cada cliente. Esta revisión permite ofrecer servicios, beneficios y coberturas que se ajustan a los diferentes perfiles de sus asegurados, facilitando así una atención más eficiente y personalizada.
Con una amplia gama de productos aseguradores y beneficios, incluidos descuentos por vinculación y opciones de pago flexibles, MAPFRE complementa su oferta con servicios adicionales de gran valor. Entre estos se incluyen reformas del hogar, atención en centros médicos y servicios para automóviles, todo diseñado para agregar valor real a la vida diaria de sus clientes.
El programa de fidelización, Club MAPFRE, juega un papel fundamental en esta estrategia. Este programa gratuito no solo ofrece propuestas de ahorro en seguros, sino que también proporciona acceso a una red de expertos en áreas vitales como psicología, nutrición y asesoría fiscal o legal.
Un aspecto clave de esta iniciativa es el papel de la red comercial de MAPFRE, que ahora cuenta con información más detallada sobre los clientes. Esto les permite identificar mejor sus necesidades y ofrecer una propuesta más ajustada, lo que a su vez mejora la percepción del servicio. La implementación de esta estrategia ya está en marcha, mostrando resultados positivos en términos de satisfacción y retención de clientes.
Bajo el lema «Eres el centro de esta historia», MAPFRE ha integrado este enfoque en todos sus canales de comunicación, incluyendo su sitio web, aplicaciones móviles, WhatsApp y email marketing, destacando su compromiso con una experiencia centrada en el cliente.
Con 7,4 millones de clientes, MAPFRE se posiciona como la principal aseguradora en España. La compañía cuenta con aproximadamente 11,000 empleados y más de 3,000 oficinas en todo el país. A cierre de 2024, sus primas ascendieron a 8,660 millones de euros, lo que resultó en un beneficio neto de 350 millones de euros.
