Tyson Foodservice, una de las divisiones clave de Tyson Foods Inc., ha introducido un asistente de inteligencia artificial generativa en su sitio web, con el propósito de mejorar la interacción con más de un millón de operadores de comida que, hasta ahora, no contaban con un contacto directo con la empresa. Este avance se lleva a cabo en un contexto en el que Tyson Foods se destaca como uno de los principales proveedores de proteínas en Estados Unidos, responsable de aproximadamente el 20% de la carne de res, cerdo y pollo del país, lo cual es fundamental para sus ofertas de servicio alimentario.
El modelo de negocio de Tyson Foodservice opera bajo un esquema B2B, vendiendo productos a distribuidores que abastecen a restaurantes, escuelas, hospitales y tiendas de conveniencia. Con la implementación del asistente de IA, los operadores ahora pueden explorar diferentes productos, acceder a tendencias de menú y descubrir soluciones personalizadas adaptadas a sus necesidades específicas de alimentos, todo esto optimizado por la personalización impulsada por IA.
La colaboración con el Centro de Innovación de IA Generativa de AWS ha sido clave para el desarrollo de esta herramienta, utilizando Amazon Bedrock, un servicio que facilita el uso de modelos de IA de alta capacidad. La nueva funcionalidad no solo mejora la búsqueda semántica en el sitio web, sino que también permite realizar consultas en lenguaje natural, facilitando así un flujo conversacional más fluido entre los operadores y la empresa.
El asistente de IA ofrece una variedad de opciones, que van desde buscar información sobre productos hasta ayudar a localizar distribuidores y verificar la disponibilidad de productos en las áreas específicas de los usuarios. Además, mantiene un canal de retroalimentación en el que los usuarios pueden enviar comentarios directamente a Tyson, lo que proporciona a la empresa datos valiosos sobre las necesidades y preferencias de sus clientes.
Este enfoque innovador de Tyson Foodservice transforma las interacciones con los usuarios en información estratégica para el negocio, superando así la analítica web tradicional. En lugar de solo rastrear comportamientos, la compañía ahora tiene acceso a datos contextuales que reflejan intereses, puntos de dolor y futuras intenciones de compra de sus clientes.
Con la incorporación de tecnología de búsqueda semántica y un asistente conversacional intuitivo, Tyson Foodservice se posiciona como un líder en la industria alimentaria, creando experiencias personalizadas que no solo responden a las inquietudes de los usuarios, sino que también ayudan a optimizar la oferta de productos y el servicio al cliente, mejorando su competitividad en el mercado.
